Politique de remboursement

 

Politique de Retour & de Remboursement

 

Chez Aeris Care, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.

Si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, nous avons mis en place une politique simple, transparente et conforme à la réglementation en vigueur.

 

 

 

1. Droit de rétractation (14 jours)

 


Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.


 

Conditions de retour :

 

 

  • Le produit doit être non ouvert, non descellé et dans son état d’origine.

  • L’emballage d’origine doit être inclus.

  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation.

 


⚠️ Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires descellés, ouverts ou partiellement consommés ne peuvent être retournés au titre du droit de rétractation.

 

 

 

2. Procédure de retour

 


Pour initier un retour :

 

  1. Contactez notre service client à : aeris-care@outlook.fr

  2. Indiquez votre numéro de commande.

  3. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse postale ou le point relais de retour.

 


⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.


Nous vous recommandons d’opter pour un envoi avec numéro de suivi.

 

 

 

3. Frais de retour

 


Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

 

  • d’erreur de préparation de notre part

  • de produit défectueux

 

 

 

 

4. Remboursement

 


Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial.


Le remboursement intervient généralement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.


Un remboursement sera accordé si :

 

  • Le produit respecte les conditions de retour.

  • L’emballage d’origine est inclus.

  • Le produit est intact et conforme.

 

 

 

 

5. Garantie commerciale

 

GARANTIE COMMERCIALE

 

« ESSAI EN TOUTE SÉRÉNITÉ – 30 JOURS »


Garantie commerciale valable 30 jours après réception. Voir conditions complètes dans nos CGV.


Conformément à l’article L217-15 du Code de la consommation, cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales.

Aeris Care propose une garantie "Essai Sérénité" de 30 jours sur le produit Nubia, applicable sous les conditions suivantes :

— La garantie est valable uniquement sur la première commande — Le client doit avoir consommé le produit pendant une durée minimale de 20 jours — La demande de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date de réception — Le client doit fournir une photo du flacon entamé comme preuve de consommation — Les frais de port ne sont pas remboursés — La garantie ne s'applique pas en cas d'allergie connue aux ingrédients — Toute demande abusive ou frauduleuse entraîne l'annulation de la garantie

Pour toute demande, contactez-nous à : aeris-care@outlook.fr

 

5.1 Conditions

 

  • Demande par email dans les 30 jours suivant réception.

  • Limitée à un remboursement par foyer.

  • Produit retourné, même entamé.

  • Numéro de commande obligatoire.

  • Utilisation conforme aux recommandations.

 

5.2 Modalités

 

  • Remboursement du prix du produit uniquement.

  • Frais de livraison non remboursables.

  • Frais de retour à la charge du client.

  • Remboursement sous 14 jours après validation.

 

Aeris Care peut refuser en cas d’abus manifeste.


 

5.3 Nature

 

Cette garantie :

 

  • est facultative

  • ne constitue pas une garantie de résultat

  • ne remplace pas les garanties légales

 

Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit.

Les frais de livraison et de retour restent à la charge du client.


Aeris Care se réserve le droit de refuser toute demande en cas d’abus manifeste.


Cette garantie est indépendante du droit légal de rétractation et ne constitue pas une garantie de résultat.

 

 

 

6. Produits défectueux ou erreur de commande

 


Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

 

  • Contactez-nous à aeris-care@outlook.fr

  • Joignez une photo du produit concerné

  • Décrivez le problème rencontré

 


Dans ce cas, Aeris Care prendra en charge les frais de retour et proposera un échange ou un remboursement intégral.

 

 

 

7. Exceptions

 


Ne pourront être remboursés :

 

  • Produits totalement consommés

  • Produits détériorés volontairement

  • Retours non autorisés

  • Commandes multiples visant à contourner la garantie

 

 

 

 

8. Contact

 


Pour toute question relative à notre politique de retour ou pour toute demande d’assistance :


📩 aeris-care@outlook.fr


Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.